SOFTSWISS Membagikan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan – Berita Industri Game Eropa

SOFTSWISS Shares Customer Satisfaction Survey Results

Waktu Membaca: 3 menit

SOFTSWISS melakukan survei skala besar yang menilai kepuasan pelanggan. Survei dilakukan oleh pemimpin riset pemasaran Kantar Ukraina atas nama SOFTSWISS. Hasilnya menunjukkan bahwa salah satu pembeda utama SOFTSWISS adalah layanan pelanggan tingkat atas, yang membedakan perusahaan di pasar di antara para pesaing.

Survei dilakukan dari Agustus hingga September 2021. Tujuan utamanya adalah untuk menemukan fitur utama dan karakteristik produk yang sangat penting bagi klien, memahami harapan mereka, dan mengukur kepuasan mereka terhadap SOFTSWISS serta produk dan layanan pesaingnya.

Di antara karakteristik terpenting ketika memilih perusahaan untuk bekerja sama, responden menunjukkan (pada skala 1-10, di mana 1 paling tidak penting dan 10 paling penting):

Respon cepat dan penyelesaian masalah cepat (9.2) Bantuan dalam menghasilkan uang (8.9) Komunikasi sederhana dan cepat dengan manajer (8.8) Layanan tingkat atas (8.8) Peluang untuk menjalankan bisnis yang sukses dan menguntungkan (8.7)

Semua karakteristik ini sejalan dengan positioning merek SOFTSWISS untuk menjadi pemasok solusi iGaming yang andal dan untuk menawarkan kepada klien tidak hanya keahlian dan inovasi tetapi juga layanan pelanggan tingkat atas.

Di antara karakteristik yang paling tidak penting ketika memilih mitra, responden menyebutkan: “perkembangan industri hiburan dan perjudian” (7.6), status “penyedia iGaming terkemuka” (7.4) dan peluang untuk mendapatkan “efek positif pada citra mereka dari kerjasama” (6.8).

Berdasarkan survei, pelanggan masih mengandalkan umpan balik yang diterima melalui ‘dari mulut ke mulut’ ketika membuat keputusan untuk bermitra dengan SOFTSWISS. Namun, media sosial, blog, dan buletin mendapatkan tempat di antara sumber informasi teratas dari mana klien menemukan pemasok perangkat lunak dan kelebihan dan kekurangannya.

​​Di antara pesaing, SOFTSWISS memimpin dengan karakteristik berikut:

SOFTSWISS dianggap sebagai mitra jangka panjang Perusahaan memastikan komunikasi yang mudah dan cepat melalui manajer akun SOFTSWISS berbagi informasi terkait iGaming dengan klien Memberikan kesempatan untuk menjalankan bisnis yang sukses dan menguntungkan Menawarkan layanan dan produk yang memenuhi kebutuhan klien Karyawan SOFTSWISS menunjukkan tingkat tinggi profesionalisme dan keahlian selama komunikasi

Secara statistik, pesaing kami secara signifikan lebih rendah daripada SOFTSWISS berdasarkan karakteristik berikut: “kesempatan untuk melakukan bisnis yang menguntungkan”, “profesionalisme dan keahlian yang tinggi” dan “keterlibatan maksimum perwakilan perusahaan dalam memecahkan masalah klien”.

Di antara fitur yang paling dihargai oleh pelanggan ketika memilih platform kasino online di 5 teratas adalah:

Dukungan untuk berbagai sistem pembayaran (9.4) Pelaporan keuangan (9.0) Fleksibilitas pengaturan bonus (8.8) Manajemen sistem pembayaran (8.7) Berbagai penyedia game (8.6)

Dibandingkan dengan pesaing, Platform Kasino Online SOFTSWISS menang dengan menawarkan lebih banyak studio konten game, pelaporan keuangan yang mendalam, dan lisensi game. Selain itu, perusahaan ini dinilai tinggi dalam hal layanan pelanggan. Rata-rata, skor ini 1,3 poin lebih tinggi dari yang diterima pesaing. Hal ini semakin didukung oleh penghargaan yang diterima SOFTSWISS tahun ini dalam nominasi Best Customer Service Company of the Year di International Gaming Awards (IGA) dan Best Customer Service of the Year di Starlet Awards.

Kesimpulannya, alasan utama memilih SOFTSWISS adalah komunikasi yang lancar dan dukungan dari manajer akun, berbagai macam produk dan layanan pelengkap, serta waktu respons yang singkat untuk pertanyaan klien dan dimasukkannya lisensi game. Juga di antara keunggulan SOFTSWISS yang dikutip oleh hasil survei adalah dukungan untuk cryptocurrency dan cakupan pasar geografis yang luas.

“Rahasia kesuksesan bisnis atau merek apa pun adalah memahami kebutuhan dan wawasan audiens targetnya. Saat merencanakan penelitian ini, tujuan utama kami adalah menemukan karakteristik produk dan layanan yang paling relevan yang memengaruhi pilihan dan loyalitas klien. Kami juga ingin menilai peluang pertumbuhan dan peningkatan untuk SOFTSWISS. Kami, tentu saja, senang dengan hasil dan wawasan berharga yang diperoleh. Sangat menggembirakan untuk melihat bahwa posisi kami sejalan dengan kebutuhan dan harapan klien kami. Namun yang lebih penting adalah hasil survei menegaskan nilai tinggi yang kami terima dalam nominasi penghargaan baru-baru ini,” kata Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer di SOFTSWISS.

Tentang SOFTSWISS

Platform Kasino Online SOFTSWISS adalah platform komprehensif untuk mengelola permainan, pemain, pembayaran, bonus, konten situs web, dan pelaporan. Tersedia sebagai White Label, Turnkey dan Crypto Solution.

SOFTSWISS adalah merek teknologi internasional yang memasok solusi perangkat lunak bersertifikat yang diakui secara luas untuk mengelola operasi iGaming. SOFTSWISS memegang sejumlah lisensi game, menyediakan solusi iGaming satu atap. Perusahaan ini memiliki portofolio produk yang luas, yang mencakup Platform Kasino Online, Agregator Game dengan ribuan permainan kasino, platform afiliasi Affilka, dan Platform Sportsbook. Pada tahun 2013 SOFTSWISS adalah yang pertama di dunia yang memperkenalkan solusi kasino online yang dioptimalkan untuk bitcoin. Perusahaan sejak itu telah dianggap sebagai ahli teknis terkemuka dalam hal penggunaan cryptocurrency dalam game online.

Author: Micheal Ramirez